还记得原先我所遇到的魔都电信3G网卡事件吗？不记得了？那就给俩地址回顾下：：http://www.gis0302.com/post/70.html和http://www.gis0302.com/post/72.html 电信3G网卡事件，最后由我的一纸诉状告到工信部后，顺利解决。今天我要讲的是我与魔都联通的故事……
我在5月份的时候，与联通签约2年，购入乐phone手机一部（20100517电信日，lenovo神机“乐phone”到手），与联通签的是186套餐，也就是每月186元的固定消费。但是在使用过程中，我发现套餐内有每月20分钟的视频通话，虽然lp有前置摄像头，但是由于目前的谷歌系统暂不支持视频通话，那不就意味着这20分钟的视频通话是“黑户”吗？就是根本没法用！还得照给钱！联通你丫的够狠够有才，于是我致电魔都联通，要求退还该笔费用或更换为其他可用内容，例如短信等等，理由如下：
1.乐phone 的联通186套餐是联通专门为该款手机所设计的资费，既然已经知道手机目前无法支持视频通话，为何还要包括此类内容？
2.与lp相类似的iphone的186套餐内，由于iphone也不支持视频通话，但它却不包括视频通话；
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但是很遗憾，魔都联通10010的答复依旧是很机械：您好先生，这是我们的必选套餐内容，如果手机不支持，建议您更换手机……
我擦，套餐是为lp专门设计的，要用里面的内容居然还让我换手机？联通脑缺氧！然后投诉至北京联通总部，但是至今未有明确答复，似乎把这事儿给忘了，最近我又想起此事，感觉不爽，于是再次求助工信部（http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp），这次不告电信，改换联通！
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投诉工信部后，效果很显著，第二天魔都联通的vip客服代表就给我致电，首先是致歉，然后马上主动给出两点解决意见：
1.已与lenovo沟通，lp将于年底前升级系统，支持视频通话，请您留意相关信息；
2.我们将一次性返还5-12月之间，每月12元的视频通话费用，如果年底系统依旧不支持，请再次与我们联系；
这服务，这效率，都不必我多说一句话，这vip客服代表一次性就全部解释清楚了，我就只答复了句：满意。
随后挂机。
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经过这么两次向工信部投诉，我发现一个现象，应了那句老话：国企都是tnd是js，欺软怕硬，你跟他直接搞就算搞破了天也没戏，咱得找他软肋，告到他的顶头上司，捅他菊花，让他后院起火，影响他们的年度考评。我估计他们是有专人负责来自工信部的投诉的，因为工信部只要受理了你的投诉，就会进行跟踪回访，这点很重要。最后告诉大家几点注意事项：
1.投诉内容必须有理有据，切不可胡搅蛮缠；
2.请首先联系电信企业投诉热线，否则工信部不会直接受理；
3.投诉工信部时，一定要把理由和经过描述清楚，并且留下准确无误的联系方式和个人资料；
